We brengen met medewerkers in kaart hoe het werk nu verloopt. Daarna kiezen we wat helpt: een betere werkwijze, software, AI of een combinatie daarvan. De Ticket Agent laat zien hoe eerdere tickets en documentatie kunnen helpen bij een nieuwe vraag. De specialist bekijkt het voorstel en helpt de klant verder.
Zo werken we
In een gesprek vertellen de mensen die het werk doen hoe het echt loopt. Met BMS leggen we het proces vast in een kaart die iedereen kan lezen en corrigeren.
Ontbreekt er iets, dan wordt dat een vraag. Zo vinden we samen waar werk blijft liggen of waar iemand steeds hetzelfde zoekt. Daarna kiezen we per stap wat past:
De Ticket Agent zet bij een nieuw ticket een voorstel met bronnen klaar in de eigen helpdesk. De specialist beslist wat ermee gebeurt.
We brengen een proces in kaart met de mensen die het werk doen. Per stap volgt een advies: zo houden, automatiseren of AI inzetten.
Bekijk een voorbeeldkaartVoorwerk voor de servicedesk. Hij zoekt in eerdere tickets, documentatie en kennisbank, en zet een voorstel met bronnen in het ticket.
Bekijk de demo
Contact
In het eerste gesprek horen we waar het werk vastloopt en of wij daar iets aan kunnen doen.
